(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓小米官方旗艦店”的投訴，稱手機退回后遲未退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天貓小米官方旗艦店”手機退回后遲未退款
鄭女士于2017年10月1日在天貓小米官方旗艦店購買一部小米6手機，訂單號為1187565395211。
但ems快遞送了十天未送到，與店家協(xié)商拒簽并且退款，店家同意。但2017年10月15日物流顯示已退回之后，店家仍以手機未入庫為由多次拒絕退款，并且除了讓我等之外未給出任何合理且有效的解釋。
案例二：“天貓小米官方旗艦店”所購手機質(zhì)量差
權先生女士在天貓小米官方旗艦店購買一部手機，訂單號為9231956711161143。
購買手機使用15天無法開機，溝通后同意機會維修，更換了主板、攝像頭、喇叭，維修后拿回來使用了五天又出現(xiàn)無法開機現(xiàn)象。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
